Política de Envío y Devoluciones
Política de Envíos y Devoluciones – Filakia
En Filakia trabajamos para que tu experiencia de compra sea impecable de principio a fin. Aquí encontrarás toda la información actualizada sobre nuestros envíos y devoluciones.
📦 ENVÍOS
Realizamos envíos exclusivamente a España peninsular.
No realizamos envíos a Baleares, Canarias, Ceuta ni Melilla.
Tarifas de envío – Madrid (Comunidad de Madrid)
| Importe del pedido | Coste de envío | Tiempo de entrega |
|---|---|---|
| 0 € – 300 € | 4,99 € | 5–7 días laborables |
| 300 € – 600 € | 6,90 € | 5–7 días laborables |
| Producto pesado (50 kg – 5000 kg) | 15,99 € | 5–7 días laborables |
Tarifas de envío – Resto de la Península (48 provincias)
| Importe del pedido | Coste de envío | Tiempo de entrega |
|---|---|---|
| 0 € – 200 € | 14,90 € | 5–7 días laborables |
| 200 € – 600 € | 19,90 € | 5–7 días laborables |
| Producto pesado (50 kg – 5000 kg) | 39,90 € | 5–7 días laborables |
Opciones adicionales
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Entrega con montaje: disponible bajo presupuesto. Puedes consultarnos y te facilitaremos la tarifa personalizada.
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Seguimiento del pedido: recibirás un email con la información de seguimiento para revisar el estado de tu envío en cualquier momento.
🛋️ DEVOLUCIONES
Queremos que compres con total tranquilidad. Si necesitas devolver un producto, puedes gestionarlo de forma sencilla.
Plazo y condiciones
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Tienes 14 días naturales desde la recepción del pedido para solicitar la devolución.
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El producto debe estar en su embalaje original, sin usar y en perfecto estado.
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El coste del envío de la devolución corre a cargo del cliente. Filakia enviará la etiqueta y gestionará la recogida.
Cómo realizar una devolución
Para agilizar el proceso, te recomendamos solicitarla directamente desde tu perfil de cliente en nuestra web:
1️⃣ Accede a tu cuenta en Filakia.
2️⃣ Entra en Mis pedidos y selecciona el pedido que deseas devolver.
3️⃣ Haz clic en Solicitar devolución y sigue las instrucciones.
4️⃣ Recibirás la etiqueta por email y programaremos la recogida automáticamente.
📌 ¿Dudas durante el proceso? Puedes escribirnos a hola@filakia.es, aunque recomendamos gestionarlo desde tu perfil para una tramitación más rápida.
Reembolso
Tras recibir y revisar el producto, realizaremos el reembolso en 5–7 días laborables. El banco puede tardar hasta 30 días en reflejarlo.
Excepciones
No se aceptan devoluciones de productos personalizados o fabricados a medida, salvo defecto de fabricación.
Contacto
Si tienes alguna pregunta sobre nuestra política de envío y devoluciones, no dudes en ponerte en contacto con nuestro equipo de atención al cliente en hola@filakia.es o a través del chat de nuestra tienda online.
¡Gracias por elegir Filakia!