Política de Envío y Devoluciones
En Filakia trabajamos para que tu pedido llegue rápido, seguro y sin sorpresas. Aquí te explicamos todo lo que necesitas saber sobre plazos, tarifas y devoluciones.
🚚 Cobertura de envíos
Realizamos envíos exclusivamente a España peninsular.
No enviamos a Baleares, Canarias, Ceuta ni Melilla.
⏱️ Plazos de entrega
Una vez confirmado el pedido y recibido el pago, el plazo de preparación y entrega es de 2 a 5 días hábiles para la mayoría de productos.
Para pedidos de bajo volumen y artículos voluminosos o pesados, el plazo puede ser de 3 a 5 días hábiles.
Recibirás un correo con el seguimiento de tu pedido en cuanto salga de nuestros almacenes.
💰 Tarifas de envío
📍 Zona Madrid
| Importe del pedido | Tarifa | Plazo |
|---|---|---|
| Pedidos de 0 € a 300 € | 4,99 € | 2-5 días hábiles |
| Pedidos de 300 € a 600 € | 6,90 € | 2-5 días hábiles |
| Pedidos a partir de 600 € | 6,90 € | 2-5 días hábiles |
| Productos voluminosos o pesados (50-5.000 kg) | 15,99 € | 2-5 días hábiles |
📍 Resto de España peninsular
| Importe del pedido | Tarifa | Plazo |
|---|---|---|
| Pedidos de 0 € a 50 € | 5,99 € | 3-5 días hábiles |
| Pedidos de 50 € a 200 € | 25,99 € | 2-5 días hábiles |
| Pedidos de 200 € a 600 € | 29,99 € | 2-5 días hábiles |
| Pedidos a partir de 600 € | 29,99 € | 2-5 días hábiles |
| Productos voluminosos o pesados (50-5.000 kg) | 45,90 € | 2-5 días hábiles |
💡 La tarifa de envío exacta se calcula automáticamente en el carrito, en función del importe y el peso del pedido.
🛠️ Servicio de montaje a domicilio
Para mesas de comedor, sofás, aparadores y otros muebles voluminosos ofrecemos servicio de montaje opcional bajo presupuesto personalizado (en Madrid). Si te interesa, escríbenos a indicándonos el modelo y la dirección de entrega y te enviaremos un presupuesto sin compromiso.
↩️ DEVOLUCIONES
Tienes 14 días naturales desde la recepción de tu pedido para solicitar una devolución, conforme a la normativa de comercio electrónico.
Condiciones para la devolución
Para que aceptemos la devolución, el producto debe estar:
- ✅ En su embalaje original
- ✅ Sin usar y en perfecto estado
- ✅ Con todas sus etiquetas, accesorios y manuales originales
Cómo solicitar una devolución
- Inicia sesión en tu cuenta en filakia.es
- Ve a Mi cuenta → Mis pedidos
- Selecciona el pedido y pulsa Solicitar devolución
- Recibirás un correo con las instrucciones para enviarnos el producto
Los gastos de envío de la devolución corren a cargo del cliente, salvo en caso de defecto, error en el pedido o producto dañado en el transporte (en ese caso los asumimos nosotros).
Reembolso
Una vez recibida y revisada la devolución en nuestras instalaciones, procesaremos el reembolso en un plazo de 5 a 7 días laborables mediante el mismo método de pago utilizado en la compra. La operativa de tu banco puede tardar hasta 30 días naturales en reflejar el ingreso.
Excepciones
No se admiten devoluciones de:
- Productos personalizados o hechos a medida (telas, tapizados, dimensiones especiales)
- Artículos en oferta marcados como venta final
Estas excepciones no aplican si el producto presenta un defecto de fábrica o llega dañado: en ese caso, escríbenos a dentro de las 48 horas siguientes a la recepción.
📞 Atención al cliente
¿Tienes dudas sobre tu pedido o sobre una devolución? Estamos aquí para ayudarte:
- 📧 Email:
- 💬 Chat online: disponible en filakia.es
- 🕐 Horario: lunes a viernes, de 9:00 a 18:00
Filakia S.L. · NIF B56713829 · Av. de Manoteras 24, 28050 Madrid