Política de Envío y Devoluciones
Política de Envíos y Devoluciones – Filakia
En Filakia trabajamos para que tu experiencia de compra sea impecable de principio a fin. A continuación, encontrarás toda la información actualizada sobre nuestros envíos y devoluciones.
📦 ENVÍOS
Realizamos envíos exclusivamente a España peninsular.
No realizamos envíos a Baleares, Canarias, Ceuta ni Melilla.
Tarifas de envío – Madrid (Comunidad de Madrid)
| Importe del pedido | Coste de envío | Tiempo de entrega |
|---|---|---|
| 0 € – 300 € | 4,99 € | 2–5 días hábiles |
| 300 € – 600 € | 6,90 € | 2–5 días hábiles |
| Producto pesado (50 kg – 5000 kg) | 15,99 € | 2–5 días hábiles |
Tarifas de envío – Resto de la Península
| Importe del pedido | Coste de envío | Tiempo de entrega |
|---|---|---|
| 0 € – 200 € | 25,99 € | 2–5 días hábiles |
| 200 € – 600 € | 29,99 € | 2–5 días hábiles |
| Producto pesado (50 kg – 5000 kg) | 45,90 € | 2–5 días hábiles |
Opciones adicionales
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Entrega con montaje: disponible bajo presupuesto. Puedes consultarnos y te facilitaremos una tarifa personalizada.
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Seguimiento del pedido: recibirás un email con la información de seguimiento para comprobar el estado de tu envío en todo momento.
🛋️ DEVOLUCIONES
Queremos que compres con total tranquilidad. Si necesitas devolver un producto, puedes gestionarlo de forma sencilla.
Plazo y condiciones
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Dispones de 14 días naturales desde la recepción del pedido para solicitar la devolución.
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El producto debe estar en su embalaje original, sin usar y en perfecto estado.
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El coste del envío de la devolución corre a cargo del cliente. Filakia enviará la etiqueta y gestionará la recogida.
Cómo realizar una devolución
Para agilizar el proceso, te recomendamos solicitarla directamente desde tu perfil de cliente en nuestra web:
1️⃣ Accede a tu cuenta en Filakia.
2️⃣ Entra en Mis pedidos y selecciona el pedido que deseas devolver.
3️⃣ Haz clic en Solicitar devolución y sigue las instrucciones.
4️⃣ Recibirás la etiqueta por email y programaremos la recogida automáticamente.
📌 Si tienes cualquier duda, puedes escribirnos a hola@filakia.es, aunque recomendamos realizar la gestión desde tu perfil para una tramitación más rápida.
Reembolso
Una vez recibido y revisado el producto, realizaremos el reembolso en un plazo de 5–7 días laborables. La entidad bancaria puede tardar hasta 30 días en reflejar el importe.
Excepciones
No se aceptan devoluciones de productos personalizados o fabricados a medida, salvo en caso de defecto de fabricación.
Contacto
Si tienes cualquier consulta sobre nuestra política de envíos y devoluciones, puedes contactar con nuestro equipo en hola@filakia.es o a través del chat de nuestra tienda online.
Gracias por elegir Filakia.