Política de reembolso

🛋️ DEVOLUCIONES

Queremos que compres con total tranquilidad. Si necesitas devolver un producto, puedes gestionarlo de forma sencilla.

Plazo y condiciones

• Tienes 14 días naturales desde la recepción del pedido para solicitar la devolución.

• El producto debe estar en su embalaje original, sin usar y en perfecto estado.

• El coste del envío de la devolución corre a cargo del cliente. Filakia enviará la etiqueta y gestionará la recogida.

Cómo realizar una devolución

Para agilizar el proceso, te recomendamos solicitarla directamente desde tu perfil de cliente en nuestra web:

1️⃣ Accede a tu cuenta en Filakia.
2️⃣ Entra en Mis pedidos y selecciona el pedido que deseas devolver.
3️⃣ Haz clic en Solicitar devolución y sigue las instrucciones.
4️⃣ Recibirás la etiqueta por email y programaremos la recogida automáticamente.

📌 ¿Dudas durante el proceso? Puedes escribirnos a hola@filakia.es, aunque recomendamos gestionarlo desde tu perfil para una tramitación más rápida.

Reembolso

Tras recibir y revisar el producto, realizaremos el reembolso en 5–7 días laborables. El banco puede tardar hasta 30 días en reflejarlo.

Excepciones

No se aceptan devoluciones de productos personalizados o fabricados a medida, salvo defecto de fabricación.

Contacto

Si tienes alguna pregunta sobre nuestra política de envío y devoluciones, no dudes en ponerte en contacto con nuestro equipo de atención al cliente en hola@filakia.es o a través del chat de nuestra tienda online.

¡Gracias por elegir Filakia!